Overview
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Requisitos mínimos
Experiencia:
• 3 años de experiencia en el departamento de FrontDesk/Eventos o en tecnología de gestión hotelera (SISTEMAS PMS)
• Experiencia en modelo de servicio y atención al clienteConocimientos específicos:
Imprescindible:
• Distribución y Negocio hotelero. Labores departamento de recepción
• Conocimiento específico de diversas herramientas informáticas (Microsoft Office, etc.)Conocimientos de idiomas:
• Castellano
• InglésHabilidades Personales:
• Dotes de comunicación y trato
• Rapidez de ejecución y solución de problemas
• Responsabilidad y proactividad
• Empatía
Necesidades Adicionales:
• Desplazamiento y viajes puntuales según necesidad
Descripción
Funciones
En nuestra cadena hotelera Hesperia, estamos en búsqueda de un Business Support Agent en cualquier ciudad con un hotel gestionado por Hesperia (Barcelona, A Coruña, Bilbao, Cordoba, Fuerteventura, Murcia, Lanzarote, Madrid, Mallorca, Sevilla, Vigo, Zaragoza…)
Funciones y actividades principales:
• SISTEMAS PMS: Opera (imprescindible) / Simphony / Avalon
• Conocimiento y uso de sistemas PMS
• Configuración de sistemas PMS
• Soporte funcional a los hoteles relacionado con las herramientas de gestión PMS y otros sistemas utilizados por el hotel (ej. lectores de documentos, sistema fichaje)
• Soporte y resolución incidencias segundo nivel relacionadas con los sistemas PMS (ej. lectores de documentos, sistema fichaje)
• Tramitación y gestión de incidencias en plataformas de soporte de diversos proveedores
• Elaboración de manuales, procedimientos y procesos relacionados con los sistemas utilizados por el hotel. Asistencia y resolución de dudas
• Capacidad de formación a usuarios de los sistema
Se ofrece
Posibilidad de contratación en diferentes puntos de España, donde se gestionen hoteles Hesperia
Buen ambiente de trabajo
Remuneración según experiencia aportada